Experiência com a marca OLFATO

Muitos empresários investem na aromatização de ambientes para fidelizar consumidores, criando uma identidade que dificilmente sairá da mente das pessoas. Chamada de "marketing olfativo", a ferramenta utiliza fragrâncias exclusivas e expande as vendas em até 50%. O comércio brasileiro está começando a desenvolver interesse por esses cheiros. No mercado internacional, por exemplo, nenhum perfume é lançado sem a impressão da fragrância no anúncio.
Algumas ações surtiram efeitos positivos para uma marca de café, a estratégia foi simples: exalar o cheiro do produto fresquinho entre as gôndolas dos supermercados. "Quem estava passando na hora, não resistiu. O cheiro é muito importante na decisão de compra e pode se tornar o diferencial mais importante entre a concorrência.
Empresas de qualquer ramo podem emocionar o consumidor com uma mensagem perfumada. Pensando nisso, a Bauducco desenvolveu uma de suas campanhas mais criativas na época do Natal: veiculou um comercial aromático em salas de cinema. Enquanto o filme publicitário passava na tela, o cheiro de chocolate invadia a sala.
A Any Any, marca de lingerie, apostou no marketing olfativo e teve resposta imediata dos consumidores. O cheiro da loja ganhou uma versão em hidratante para o corpo e já é marca registrada nas vitrines da empresa. As camisolas e lingeries também exalam a leve fragrância, desenvolvida para ficar marcada na memória das clientes. As micropartículas da fragrância podem ser embutidas no tecido ou na estampa da roupa. A empresa procura despertar o desejo dos consumidores e impulsionar as vendas do varejo.

Massinhas Play-Doh

Como o som que se ouve quando você agita uma caixa de tijolos LEGO, o cheiro dos compostos de modelagem Play-Doh é instantaneamente reconhecido por milhões de pessoas. Ele lembra aos adultos o tempo em que eram crianças. O aroma é tão memorável e inunda as pessoas com tanta nostalgia que há até mesmo um perfume Play-Doh em honra ao 50º aniversário da massa de modelar.

Mas a fragância não é a única coisa que as pessoas lembram sobre os compostos Play-Doh. Há também sua textura: é macia, flexível e lisa. Parece úmida, não pegajosa. Mas se você os deixar descobertos durante a noite, secam e endurecem.

Tudo começou com um limpador de papel de parede. De acordo com a lenda, um professor da pré-escola disse a seu cunhado que o barro de modelagem na sala de aula era muito duro para as crianças usarem. Em 1955, ele lhe enviou uma amostra do limpador de papel de parede da companhia dele - uma substância pastosa que as pessoas giravam para cima e para baixo na parede para remover depósitos de fuligem. Ele era não-tóxico e fácil de moldar, além de ter se tornado um sucesso instantâneo na sala de aula. Dentro de um ano, o limpador de papel de parede se tornou o composto de modelagem Play-Doh. Ele entrou oficialmente no mercado, em 1956.

O primeiro desses brinquedos, a fábrica de diversão, chegou ao mercado em 1960 e versões ainda estão disponíveis atualmente. Em outros brinquedos Play-Doh, massas modeladas transformam-se em uma gama de objetos compridos como a língua de um cão, sorvete derretido e cabelos que podem ser cortados e arrumados.

Os compostos Play-Doh podem fazer tudo isto por causa das interações entre seus ingredientes. Os ingredientes exatos são um segredo muito bem guardado, mas a Hasbro, a companhia que faz e distribui os compostos, revela alguns fatos sobre sua composição básica. A massa contém água, sal e farinha. Não contém amendoim, olho de amendoim ou leite, entretanto, ela contém trigo.

Loja do Brasileirão

As experiências com a marca têm se estendido para novos sentidos. Nesse novo momento, além da visão, pudemos observar que empresas utilizam-se de novas táticas que objetivam outros sentidos de maneira que o cliente-alvo sinta-se envolvido e tenha uma grande experiência com a marca.

O nosso PGD tem como objetivo o desenvolvimento de um sistema de identidade visual para o Campeonato Brasileiro. Dentro do espectro de sentidos possuímos visão e audição, que são as duas vias mais importante a serem exploradas. Pelo caráter e pela maneira como é consumido o esporte, ou seja, como o torcedor assiste a uma partida, os sentidos são delimitados ao visual e sonoro, portanto, pensar em outro tipo de sentido, como por exemplo, o tato ou olfato é extremamente complexo. Por mais que um torcedor interaja com a partida, ele tem um alto grau de passividade.
Porém, temos como proposta a criação de uma loja/boutique para venda de produtos do Campeonato Brasileiro. A comercialização de produtos como blusa, shorts e acessórios gera a oportunidade da criação de uma loja, um espaço físico. Assim como existe a loja do Flamengo (FLA BOUTIQUE) e outras mais, criaremos a própria loja do Brasileirão. O layout da loja pertencerá ao sistema de identidade visual criado para o campeonato. Nesta ocasião, como diferencial podemos criar estímulos olfativos ou até mesmo táteis. Algumas lojas já produzem formas de comunicação sensorial, temos exemplo da Farm, Sacada, OH Boy! e mais precisamente a loja Fanáticos. Ao entrar na loja você toma conhecimento de um cheiro diferente, autêntico, que tenta traduzir ao máximo o que a marca representa. Dependendo do número de visitas e da constância, as pessoas tendem a memorizar o cheiro, e assim fazem a associação sempre que sentem o cheiro ou vêem a marca. É claro que essas soluções não são fáceis, existe um grau elevado de complexidade e por isso existem empresas no mercado que vendem esse tipo de serviço/solução. Mas é válido pensar em formas básicas e simples que geram resultados, como por exemplo, na boutique do Brasileirão, poderíamos trocar o chão simples por um gramado. As pessoas se sentiriam em campo, uma metáfora de bom gosto. Um gramado fofo que propicia uma relação tátil interessante e incomum. Produzir um aroma especial também seria uma proposta válida. Neste caso vale lembrar os exemplos ilustrados no livro “Brand Sense”, que diz que até o cheiro de carro novo foi inventado. Portanto, uma proposta de criação de um cheiro que transmita vitória, pódio, glória e conquista poder ser útil. Mesmo que as pessoas no início não entendam, elas podem ser ensinadas. É o que vem sido feito na prática e está teorizado nos livros.

Música Champions League

As experiências com a marca têm se estendido para novos sentidos. Nesse novo momento, além da visão, pudemos observar que empresas utilizam-se de novas táticas que objetivam outros sentidos de maneira que o cliente-alvo sinta-se envolvido e tenha uma grande experiência com a marca.

Tomemos como exemplo a UEFA Champions League. Não obstante todo o esforço e produção visual, que são muito bem posicionados e comunicados, a marca também explora um componente importante, a audição. As vinhetas de abertura de todas as temporadas possuem uma música. Essa música transmite o conceito central da marca, prestígio, paixão, excelência e inspiração. Uma música clássica que ao ser transmitida sempre em conjunto com a abertura criou um lugar cativo na mente dos torcedores/consumidores. No cotidiano de cada pessoa, em sua casa, minutos antes de começar a partida de futebol, a TV anuncia a abertura do jogo e o som da vinheta penetra por toda a casa. Enquanto que a imagem fica restrita a certa distância, o som invade toda a casa do torcedor. Quando os dois times estão em campo, há uma celebração/homenagem, semelhante ao do hino nacional de cada país durante a copa do mundo. Porém, o hino pronunciado aqui é a música da UEFA. Mais uma vez reforçando o estimulo sonoro, atingido a memória dos telespectadores e nesse caso expectores, pois, até mesmo aqueles que estão no estádio ouvem o hino.

Outro exemplo clássico são os conceitos sonoros da rede globo. Fomos ensinados, educados a associar os sons a certas ações. Por exemplo, certamente todos conhecem a música que toca quando algum time faz um gol. Quem não lembra a música que tocava quando o Ayrton Senna ganhava as corridas? Todo esse esforço reconhecido hoje como, Brand Sense, faz com que na verdade a marca da rede globo, ultrapasse os estímulos comuns (visão) e penetre na mente dos consumidores de outras maneiras.

Experiência com a marca AUDIÇÃO

Sempre que se relacionam com uma empresa, os clientes vivem uma experiência. De modo consciente ou inconsciente, os consumidores filtram um conjunto de “sinais”, que são
organizados para formar as impressões –tanto racionais como irracionais.
O conjunto formado por três tipos de impressões fornece a experiência completa:
Os “sinais funcionais” estão relacionados com a qualidade técnica: o artigo funciona ou o serviço foi realizado de modo satisfatório?
Os “sinais mecânicos” estão associados aos objetos: aparência, som, odor, gosto e textura.
Os “sinais humanos” são os estímulos transmitidos pelas pessoas, como o modo de falar, os gestos, o entusiasmo e a aparência.
Em geral, o público tende a interpretar os sinais funcionais de modo racional e a fazer um julgamento mais emocional dos sinais mecânicos e humanos.
Algumas empresas de varejo possuem uma rádio com musicas selecionadas de acordo com o perfil do cliente, ex: R. Onde além do reforço visual e olfativo o cliente é surpreendido por mais um estimulo a fim de que o mesmo tenha uma experiência diferenciada com a marca. É um apelo emocional.
Para que se obtenha a personalidade da marca é necessário padronizar a identidade e as expressões visuais, sensoriais e auditivas da marca. Ao definir como ela vai se comunicar com o seu público, como vai conversar com as pessoas (clientes, vendedores). Isso vai dar a “cara” da marca. Desde os anos 60 foram detectados através de pesquisas, que os consumidores percebiam as marcas com personalidades próprias delas e era isso que criava suas identidades.
Todo o esforço que se faça em estabelecer uma relação emocional entre o cliente e a marca é de estrema importância para a empresa, pois sempre que ouvir, sentir ou tocar em algo que o lembre dessa experiência a sua percepção em relação a marca(produto e serviço) será cada vez mais reforçada e esse cliente se manterá fiel.
Um exemplo dessa associação e retenção (fixar a marca) é a Vinheta do plim plim da Rede Globo. Em qualquer circunstância em que você se encontre ao ouvir essa vinheta você vai associar diretamente a Rede Globo.
A vinheta do plim plim foi criada para marcar a passagem de ida e de volta dos intervalos comerciais. O ruído foi encomendado em 1971 pelo diretor da emissora, José Bonifácio, o Boni, que desejava algo que pudesse ser ouvido a quadras de distância e que fizesse a família voltar para a frente da TV. A ideia foi executada por Mauro Borja Lopes, o Borjalo.
O Plim Plim nasceu da necessidade de demarcar o instante exato para as afiliadas da Rede Globo entrarem juntas no intervalo comercial do Festival Internacional da Canção. Antes essa entrada em rede era feita pelo telefone.
Em 1994, o Plim Plim ganhou vinhetas animadas feitas por cartunistas famosos como Ziraldo, Chico Caruso, Millôr e Borjalo. Criando não apenas um estimulo auditivo, mas inovando ao chamar atenção visual.

www.radioibiza.com.br

Assinatura Sonora e Cheiros de Marca

Identificar uma grande marca, além de recursos visuais gráficos que se relacionem diretamente ou indiretamente com a identidade do projeto, cada vez mais vem sendo usado outros recursos que passem outras sensações ao público, um som que se associe a assinatura de suas marcas, resultando em uma percepção auditiva do receptor da mensagem, e fazendo com que o mesmo consiga pela audição reconhecer a marca mesmo se não tiver avistado ou não puder olhar, ou então um cheiro que identifique a empresa, com uma fragrância diferenciada e fora dos padrões do mercado, fazendo também com que o receptor do cheiro através do olfato rapidamente associe o cheiro a empresa.

A Sportv se utiliza deste recurso para assinar suas vinhetas, é possível observar que mesmo com diferentes temas e elementos é preservado o som da assinatura.



BURGER KING - PERFUME FLAME

A BURGER KING resolveu apostar em uma essência, que promete impressionar as mulheres. A rede de fast foods permanece com sua campanha para divulgar o seu perfume FLAME™, a primeira fragrância com “cheiro de hamburuer” do mundo. A campanha tem como estrela Piers Morgan, juri do Britain’s Got Talent, que ficou famoso pelo caso Susan Boyle. Fora dos padrões de beleza para campanhas de perfume, é perfeito para a campanha satirizada da Burger King.
www.FireMeetsDesire.com. O site criado pela Burger King especialmente para divulgar o perfume, diz que o Flame é “o perfume da sedução com um toque de carne grelhada diretamente no fogo”.

Cheiro de tecnologia

Cheiro de tecnologia

A Apple Inc. é uma empresa multinacional norte-americana que atua no ramo de aparelhos eletrônicos e informática famosa principalmente pela fabricação do computador de marca registrada, Macintosh, com seu próprio sistema operacional, Mac Os, entre outros produtos.

Por uma variedade de razões, desde sua filosofia de design, às suas raízes indie, assim como suas campanhas publicitarias, a Apple construiu uma reputação distinta na indústria de informática e eletrônicos e cultivou uma base de consumidores que é devotada de modo incomum à empresa e à sua marca.

"Every year it is the same: you rush to the Apple Store, grab a shiny box with a big "X" on it, zoom back home, crack it open, inhale the sweet silicon smell that seems to ooze from about any Apple product you buy (seriously, this stuff is addictive)..."

E isso de fato acontece, todos os produtos da Apple, desde o iPod até o MacBook, tem esse característico cheiro, depois de um tempo some do produto em si, mas permanece na embalagem.

Propositalmente ou não, o cheiro do silicone imbuído no produto transmite essa sensação, essa refrescância, coisas que podemos atribuir ao posicionamento da marca para com o consumidor, o cheiro da Apple é o cheiro de coisa nova, de tecnologia.

Tudo isso faz parte da experiência única que a Apple traz para seus consumidores.

Impressão com Aroma

Hoje, há uma tendência fundamental no processo de escolha do consumidor, que é influenciado por fatores emocionais e sensoriais, de forma muito mais forte que meramente fatores racionais.

Sendo assim, o Marketing ampliou suas ferramentas de sedução, que antes eram apenas visuais e sonoras e agora se utiliza de técnicas que estimulem o sentido olfativo. O branding sensorial explora todos nossos sentidos para fortalecer a marca e seus pontos de contato com seus clientes. Claro que uma forte vertente é exploração do olfato.

A estratégia do Marketing Olfativo é uma fórmula comercial vencedora. Isso é comprovado pelo uso cada vez mais frequente de aromas por organizações de diversos ramos de atividades que aumentaram suas vendas atráves do uso deste instrumento. Em especial as indústrias cosméticas, alimentícias, farmacêuticas, têxteis e automobilísticas preocupam-se cada vez mais em empregar aromas que convidem o cliente a “experimentar” ou “degustar” seus produtos. Os aromas atraem a atenção do cliente, podendo aumentar o tráfego no estabelecimento, a velocidade de visitação, o tempo de permanência dentro da loja, despertar a fome e até a libido.

Nos casos em que o produto precisa ir até o cliente, os impressos como: malas-diretas, catálogos, revistas, folders, jornais - com adição de aroma para ilustrar produtos ou serviços é uma ferramenta eficiente e cada vez mais usual.
Com a aplicação dos novos vernizes de aromas isso já é possível. Esta técnica, com micro-cápsulas incorporadas no verniz, permite adicionar as fragrâncias, em qualquer sistema de impressão.

Como funciona?

As cápsulas de fragrâncias são misturadas com o verniz de impressão e aplicadas no final da quadricromia. Isto permite obter uma solução incrível para preservar os aromas em combinação com impressão de alta qualidade. Através da fricção do verniz, o aroma é liberado, o que significa que não se evapora espontâneamente, mesmo depois de repetidas fricções. As possibilidades são diversas, sendo possível imprimir mais de um aroma na mesma página e a duração da fragância é superior a 10 anos.

Tipos de aromas

Existe uma grande variedade de tipos de aromas de diversas categorias como flores, frutas, ervas, chocolate, alimentos em geral e aromas exóticos como de carro novo, petróleo, enxofre, borracha, entre outros. A fabricação do verniz com as micro-cápsulas de aroma também pode ser personalizada, mediante a encomenda antecipada junto ao fabricante.

SUNDOWN® foi a 1ª marca de Protetor Solar no Brasil, lançando os primeiros fatores FPS 4, 8 e 15 em 1984, introduziu no mercado brasileiro o conceito de Fator de Proteção Solar (FPS), ensinando e conscientizando as pessoas sobre a necessidade de proteção solar, de uma forma fácil e didática.

Desde seu lançamento,sundown nunca parou de inovar. A cada ano traz um novo produto que atende a uma necessidade específica do consumidor, tornando uma necessidade relevante.

Se você estivesse perto e sente cheiro de protetor solar, por mais suave que esse cheiro seja, você vai pensar: tá com cheiro de Sundown, ao comprar outro protetor solar de qualquer marca você pensa: não tem cheito de sundown, as pessoas já associam cheiro de sol e praia ao sundown.

É o que mais chama a atenção no primeiro momento é o cheiro, o Sundown tem aquele cheiro característico, o odor suave de Sundown é cheiro de praia, lembras férias no verão.

Protetor solar já não é apenas básico. Com o verão, os consumidores irão encontrar novidades extravagantes nas prateleiras. Pioneira no mercado de proteção à luz do sol, a multinacional Johnson & Johnson, coloca agora no mercado loções da linha Sundown que possuem cores, cheiros e texturas diferentes. Os novos produtos produzem efeitos roxos, amarelos e espumas sobre a pele. O alvo da Johnson, que já controla 42% desse mercado no País, é o público infantil.

O Sundown Kids com cheiro de frutas só estará disponível no dia 1º de novembro. Deve ser vendido ao preço médio de R$ 23. Já o protetor em espuma chega às prateleiras em 15 de novembro, com o mesmo preço. O mercado de proteção solar no Brasil, segundo a Johnson, ainda tem espaço para crescimento. Apenas 31% dos brasileiros têm o hábito de usar protetor solar.

I Smell Starbucks

Embora sons e cheiros funcionem isoladamente, são mais eficazes quando vivenciados junto do produto/marca. Nessa hora, fortalece-se o vínculo entre aquele aroma em particular e o produto, se o aroma despertar associações positivas e adequadas, as chances da pessoa levar o produto aumentam consideravelmente.

Em fevereiro de 2008, Howard Schultz, o fundador e presidente do Starbucks, ordenou que todas as lojas operantes nos EUA fossem fechadas durante 3 horas.

Não porque tivessem sido obrigados por alguma autoridade ou tivessem que fazer alguma mudança nacional, mas porque o Starbucks queria redescobrir a essência da sua marca: o cheiro.

Naquela tarde, os baristas do Starbucks cheiraram as maravilhas do café com um objetivo: redescobrir o tesouro da marca.

Mas então o Starbucks não cheirava a café antes? Não. Na verdade, o Starbucks perdeu os sinais de perfume do seu café por volta de 2004. Esse foi o ano em que foram lançadas diversas cadeias de produtos (como sanduíches no café-da-manhã), cada uma trazendo o seu estímulo sensorial.

Depois do lançamento desses produtos, essa assinatura sensorial começou a se dissipar de uma forma tão voraz que através de uma pesquisa foi descoberto que os três primeiros sinais de sensorialidade percebidos nas lojas do Starbucks eram: barulho das máquinas, cor marrom e o barulho das batidas de talheres e garrafas.

O sentido do cheiro estava perdido, sendo reconhecido em baixíssimo nível, apenas pelo cheiro do leite. Daí então, o Starbucks levou mais que quatro anos para se dar conta desse gap e trazer a empresa de volta ao eixo.

Depois de muita consulta, o Starbucks vai voltar pro seu básico: a moagem de café novamente nas lojas para gerar o aroma poderoso. Sai o cheio de produtos de higiene e entra o convidativo aroma de café.

Para isso, eles aboliram os sanduíches de café da manhã que interferiam no cheiro do café fresco, café tal que é reconhecido por baristas franceses como café-prima, reforçando o conceito do luxo acessível.

Schultz teve a intenção de voltar a sua essência também com a introdução da de máquinas de mistura premium. Enquanto isso, eles fecharam algumas lojas nos EUA, privilegiando as inaugurações em outros países.

Se a empresa tivesse identificado e mapeado os componentes decisórios de uma marca – os sinais que os consumidores associaram ao Starbucks – provavelmente eles não teriam esquecido o cheiro. O cheiro do Starbucks tem sido tão parte da marca quanto o logo, as cores e todos os outros componentes que definem a experiência Starbucks.

Naruto - Gosto e Tato

Gosto Naruto

No anime Naruto o personagem protagonista se alimenta de comidas típicas japonesas como lamén e macarrão instantâneo. Durante os episódios, na versão Clássica e Shippuden, aparecem cenas do personagem com seus amigos na tenda de lamén. Além disso, já apareceu ele comendo macarrão instantâneo na sua casa e em missões ninjas.

Lámen é alimento japonês de origem chinesa composto por macarrão com ervas e legumes temperados com carne de porco ou peixe de água-doce.

Com o consumo desse tipo de alimento no desenho, o lamén ficou associado à figura do Naruto. Houve grande divulgação de receitas das comidas apreciadas pelo Naruto nos sites não oficiais. Aproveitando a situação, a empresa Nissin no Japão fez a promoção Naruto nos copos de macarrão em 2006.

No Brasil não foi usada a associação do lamén com Naruto. Quem aproveitou sucesso do desenho foi a Elma Chips, que uso imagens do desenho nas embalagens de salgadinhos em 2008. Nesta promoção o brinde eram tazos em forma de shurikens armas ninjas que obteve sucesso até o 1ºsemestre de 2009.

A Qualitá também aproveitou o sucesso do desenho para atrair o consumidor na páscoa de 2009, colocando no mercado ovos de chocolate contendo no seu interior uma bandana ninja.


Tato Naruto

Acultura ninja enfatiza a sensibilidade no tato, devido ao grande número de itens de armamento e vestuário. A empresa Shonen Jumps produz muito desses objetos
Ninja como shurikens (estrelas cortantes de aço), kunais (facas ninja) e bandanas com símbolos de países.

Cada bandana contém uma placa com desenhos com testura simbolizando países fictícios.

Estilo Osklen também no cheiro

Criada em 1989 por Oskar Metsavaht, é uma marca de lifestyle desenvolvida em Ipanema, Rio de Janeiro, Brasil. Posicionada entre as marcas premium, as de sportwear e as ecobrands, marca é considerada como casual chic por misturar urbano e natureza, global e local, orgânico e tecnológico com sofisticação.
A utilização do cheiro nas lojas da Osklen é uma característica marcante. Todas as lojas possuem o mesmo aroma, que é até vendido nestas. Ao trabalhar com os sentidos dos consumidores, a Osklen busca criar uma relação de familiaridade e bem estar em seus ambientes. Pega o consumidor pelo nariz, ou melhor, pelas lembranças contidas em determinados aromas e devidamente armazenadas no cérebro. Cheiro também vende. Remete às emoções passadas pelos consumidores, criando laços e relações.
"A missão da Osklen como empresa é encantar os clientes com o nosso estilo, design, qualidade e serviços. Para nós, vender é uma conseqüência daquilo que procuramos fazer para eles. O consumidor tem que se sentir em um ambiente agradável, perceber o nosso estilo e se encantar com ele", defende Oskar Metsavaht, dono da marca.
Concluindo, percebe-se que novas formas de publicidade devem ser mais exploradas. A visão e a audição estão praticamente saturadas, onde os consumidores já selecionam o que vêem ou escutam. São milhares de formas e sons absorvidos diariamente. Já o olfato, pouco explorado, é ativado ao primeiro contato, remetendo a experiências boas ou ruins, não havendo formas de escapar, criando relações e memórias tão profundas, que mesmo inconsciente, o consumidor sabe do que ou de onde se trata tal cheiro.

Fisgados pelo cheiro

Lojas apostam nos sentidos dos clientes para vender mais. Além da decoração e do som ambiente, agora a tática é atrair pelo olfato

Pouca gente se dá conta, mas o cheiro é uma das armas que os comerciantes utilizam não apenas para atrair a clientela, mas para faze-la consumir. Não se trata do irresistível cheirinho de pão quente na padaria, que costuma ser infalível para abrir o apetite, mas de criação de aromas específicos, capazes de fazer as pessoas comprarem mais, em lojas, clínicas e até supermercados. A ordem é investir nos cinco sentidos do cliente com visual atraente, música agradável, a possibilidade de tocar e experimentar os produtos e, agora, de sentir um perfume bom no ar. A preocupação é tamanha que até mesmo o famoso cheiro de carro novo é rigorosamente controlado antes de chegar ao nariz do consumidor - e já ganhou imitações sintéticas que lava - rápidos e lojas de revenda espalham nos veículos.

Na Volkswagen, antes de ser liberado para a venda, o veículo passa pelo crivo rigoroso. O odor do zero - quilômetro tem que estar agradável, sem ser tóxico. Cada um dos materiais malcheirosos - tecidos, solventes, isoladores - e passam por uma química que visa diminuir seu odor no processamento.

A clínica estética Alliance vendeu 20% mais com os aromas que passou a produzir para cada sala de massagem.

A propaganda já descobriu o marketing olfativo há algum tempo. No Natal de 2001, a Bauducco espalhou o aroma de panetone em 32 salas de cinema de São Paulo, enquanto imagens do produto eram exibidos no telão, antes do filme começar.

Nos supermercados Sendas, a preocupação inicial era diminuir o incômodo cheiro de peixe. Depois, passaram a colocar aromas, como os de cravo e baunilha, que deixassem o cliente com fome durante as compras. Essa estratégia se justifica porque o olfato é o terceiro sentido que mais influencia as pessoas na hora de fazer uma compra, depois da visão e da audição. Lugares escuros, barulhentos e malcheirosos costumam afastar clientes, ao passo que lojas bem decoradas e iluminadas, com som ambiente agradável e aroma relaxante, seguram o consumidor por mais tempo, por prazer - e, portanto, propenso a gastar mais. Para José Augusto Domingues, diretor da Sense Envirosell, empresa especializada na avaliação do comportamento do consumidor nos pontos - de - venda, essa atenção especial ao aroma é mais um dos artifícios para vencer a crescente concorrência. "A primeira onda de varejo foi informatizar os pontos - de - venda. A segunda foi o crescimento das redes, que abriram suas filiais. A terceira será melhorar a qualidade da experiência de compra, investir no prazer de comprar", diz Domingues.

Na loja de roupas esportivas Bayard, o aroma que motiva as pessoas a comprar mais é o Enchanted Garden, liberado ao longo do dia por um difusor.

Regina Cuzziol, psicóloga autônoma conseguiu aumentar sua clientela com aroma relaxante na sala de espera.

A idéia é convencer o cliente pelo nariz. Estudos da Sense Envirosellno Brasil mostram que metade das compras sofre influência do ponto - de - venda, ou seja, não é totalmente planejada e, portanto, pode ser definida de acordo com o ambiente. Nos Estados Unidos, esse índice é de 80%. "O americano é menos fiel às marcas que o brasileiro", explica Domingues.

A Biomist produz aromas para 1.500 confecções em São Paulo.

A clínica estética Alliance usa um aroma especial em sua sala de espera há três anos. "Eu queria um cheiro específico, que não fosse de produto de limpeza", conta a proprietária Regina Cuzziol. No começo, as pessoas relataram as mais variadas sensações: de lembranças de infância à confiança no lugar. As vendas aumentaram 20% e o aroma foi citado por todos os novos clientes na avaliação realizada pela clínica.muitos chegavam a dormir na sala de espera. "Pedi um aroma que fizesse as pessoas lembrar da clínica", diz Regina. Parece que funcionou. Uma cliente deixou de comer o doce porque o cheiro da doceria era parecido com o da clínica e a fez lembrar que precisava emagrecer. A combinação responsável por esse sucesso é uma mistura de laranja, alecrim, limão, cravo e canela, criada pela aromaterapeuta Sâmia Maluf. Ela já desenvolveu 53 óleos essenciais para os negócios mais variados, entre hotéis, pet shops e clínicas, e diz que os mais indicados para as vendas são os aromas cítricos (laranja e palma - rosa), florais (gerânio) e a lavanda, para relaxar. "A memória olfativa é uma boa forma de fidelização dos clientes", ensina Sâmia.

A loja de móveis Babylândia aderiu ao marketing olfativo há quatro meses. "Queremos explorar nosso sentido mais fiel, o olfato, para nossa empresa ser reconhecida pela fragrância", diz o responsável pelo marketing da rede, Júlio Marques. O aroma BabyTalc, foi encomendado à coreana Biomist, que está há três anos no país e tem 2 mil clientes na Grande São Paulo, entre agências de viagens, academias, lanchonetes, hotéis e até dentistas, que tenham cativar as crianças com cheiro de doce no ar. Para cada negócio é desenvolvido um aroma diferente. A responsável pelo marketing da empresa, Cristina Carnelós, ensina: "Para moda adulta, é recomendável um perfume conhecido, como o Chanel. Para moda jovem, um cítrico ou um floral".

Para a loja de roupas esportivas Bayard, por exemplo, foi desenvolvido o Enchanted Garden, implantado no começo do ano passado. Aloja também investe em decoração e som ambiente para criar o clima esportivo característico da rede. "É uma lavagem cerebral de pensamentos positivos", diz Regina, da Alliance. Aparentemente os clientes não se preocupam ou nem percebem. A maioria gosta e até comenta com os vendedores. Mas vale ficar atento a casos de propaganda enganosa, como difusão de cheiro de couro em bolsa sintética, de fruta madura em frutas verdes ou mesmo o cheiro de carro novo no automóvel de segunda mão.

Charmin Bathroom Experience

A marca Charmin de papel higiénicos revolveu criar uma ação conhecida como Charmin Bathroon Experience, onde eles colocaram 20 banheiros em uma loja em plena Times Square em NYC, para promover a agradável sensação de ir ao banhiero utilizando o papel higiénico Charmin
O case dos banheiros charmin representa dois tipos de comunicação multisensorial, a utilização de cheiro e som!
O som é utilizado como som ambiente e num telão em cima da loja chamando atenção dos pedestres a entrar e saber o que é aquela loja. Ela leva a experiência as pessoas a ir ao banheiro agradável e limpo. Assim as pessoas passam a relacionar a musica ao produto e associam o produto a essa experiência agradável que elas tiveram, quando ouvem a musica.
a marca cria uma sensação agradável ao ato de ir ao banheiro. Associando a marca que ir ao banheiro seria uma experiência agradável.

Alem do som nela também está presente o odor do ambiente que esta relacionado ao perfume do papel higiénico.
Assim o ato de ir ao banheiro num dos principais pontos de NYC, se torna uma experiência agradável e leva as pessoas muitas vezes enfrentarem 15 minutos de fila, as vezes apenas para tirar foto.
No caso do toy art isso pode ser adaptado com a utilização de um cheiro para a loja que lembre o material do qual será feito o vinyl, e a criação de uma musica que será associada ao produto podendo a mesma estar presente no site também.

Intel Inside

As marcas necessitam de uma identidade, constante, e pouco mutável, com o objetivo de serem reconhecidas e lembradas pelos consumidores. O costume de focar somente na identidade visual, vem cada vez mais sendo deixado de lado. Com a enorme quantidade de marcas que emerge a cada dia, as empresas estão voltando sua atenção para diferentes formas de remeterem percepções sensoriais às identidades destas, e será discutida aqui a utilização do som para fortalecimento de uma identidade.
Foi o caso da Intel Corporation (Integrated Electronics Corporation), empresa multinacional, fundada em 1968 por Gordon Moore, de origem americana que fabrica circuitos integrados, em especial processadores. Criando processadores únicos, a Intel viu-se ameaçada por concorrentes como a AMD e Chips & Technology, devido à ignorância dos consumidores em relação ao seu principal tipo de produto. Por se tratar de tecnologia de ponta, e embutida em gabinetes fechados, estes não possuíam o conhecimento necessário para diferenciar tais marcas. Foi então que a Intel estimulou os fabricantes de computadores, como a IBM e a Dell a colocar o logotipo Intel Inside nas respectivas embalagens e publicidades. Tendo isso feito, os consumidores podiam distinguir as diferentes marcas e reconhecer o logotipo Intel.
Como jogada de marketing e fazendo uso de sons, a Intel criou em suas publicidades a sonoridade que é altamente reconhecível e característica a qualquer pessoa que tenha acesso à tal tipo de tecnologia. Associando o logo a este som especifico, criou uma identidade única, conhecida mundialmente. A marca ficou tão poderosa ao agregar este som especifico que retomou dianteira no mercado de microprocessadores e disparou no reconhecimento mundial.

http://www.youtube.com/watch?v=OnUjfCA45s4&feature=player_embedded

"SENSES" na Harrods

Objetivo

A revendedora excluliva Harrods estava querendo fazer uma promoção in-store para ampliar a experiência de compra dos consumidores/clientes, além de se destacar do segmento aonde atua. Desde sua abertura, a Harrods sempre se orgulhou de sua reputação pela excelência, além de sempre ter desejado aliar boa experiência ao momento de compra.

Approach

O "SENSES", promoção na Harrods, foi desenhada para encorajar os clientes a olhar, tocar, cheirar, provar e/ou ouvir whatever and whenever. Sua agência consultora se baseou no estudo mais largargamente conduzido sobre como os cinco sentidos influenciam na criação das marcas e na interação dos consumidores com ela, além de comprovar, cientificamente, que o olfato é o sentido que influencia emocionalmente 75% a mais do que os outros sentidos. Acredita-se que as marcas estejam cada vez mais sendo sentidas pelas pessoas, mas além disso, estão sendo observadas e policiadas por elas. Elas só existem se estiverem presentes, não só na mente mas no coração delas. As empresas, hoje, tem muito mais do que clientes; têm pessoas, seres humanos sensíveis mais bem informados, muito mais exigentes e críticos. Foi, então, a partir disso que a promoção "SENSES" foi desenvolvida.

Implementação

A promoção durou de 4 de fevereiro a 28 de março de 2008. especialista de branding, em conjunto com especialistas em aroma como meio de comunicação (The Aroma Co), customizaram e implementaram 12 aromas variados em seções variadas, visando provocar a memória e encorajar os consumidores a tomar atitudes positivas baseadas nos sinais olfativos – trabalhando em conjunto com o visual. A promoção não só era aplicada às seções de dentro da Harrods como, também, disponibilizava essas essências caso o consumidor quisesse prolongar essa experiência olfativa, e levar para casa. No Brasil, muitas lojas já fazem isso. Por exemplo, a Le Lis Blanc, que já tem um aroma personalizado e imbutido no valor da marca, ele é hoje comercializado para clientes da marca. Nesta ação da Harrods, havia aplicações dos sentidos nos elevadores, aonde todas as paredes eram revestidas com o material promocional, ou seja, a pessoa, já no caminho, ia experenciando os cheiros. Com essa ação promocional, a Harrods atingiu seus objetivos.

Abercrombie

A Abercrombie é uma loja norte-americana que foi fundado em 1892 pelo David Abercrombie. Seu público alvo são jovens dos 18 aos 22 anos. Existem mais de 300 lojas nos EUA e em todos os Estados ela é bem reconhecida. As lojas estão sempre bem arrumadas, com música ambiente e um aroma muito característico da marca. É possível reconhecer a marca pelo cheiro que está na roupa. Eles se preocupam em utilizar esse aroma, nas lojas, nas roupas e, além disso, venderem esse perfume. Hoje, a marca é reconhecida como uma loja de luxo, e se intesificou quando abriu uma de suas lojas na 5 Avenida em Nova York.

Eles também vendem frangrâncias femininas e masculinas. A Abercrombie utiliza as propagandas para vender seus sentimentos.

Um aroma será utilizado pelo PGD, a partir do momento que a marca tiver uma loja física, já que primeiramente a Empresa divulgará e venderá por meio online. Esse será característico e poderá ser vendido para aromatizar a casa do consumidor. Essa estratégica está começando a ser bastante usada pelas lojas, pois assim cada marca possui um posicionamento no mercado, e ele pode ser tangibilizado em forma de fragrância.

http://www.youtube.com/watch?v=aq0xlpfdakA&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=u_eoDlCISz0&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=rAxQopeWSf4

Melissa: Cheiro de celebração

Depois de trinta anos fazendo história como acessório de moda, a Melissa surpreende e lança o perfume da marca para celebrar a data. O cheiro característico da Melissa é a sua marca registrada e está presente na memória cognitiva de muitas consumidoras.

Como esquecer o cheirinho de chiclete das Melissas que estiveram em tantos momentos especiais? Mas o perfume da marca surpreende pela fragrância. O perfume da Melissa foi escolhido cuidadosamente para refletir todas essas influências que construíram sua essência.

Para criar essa fragrância tão especial a Melissa buscou a parceria da conceituada e internacional Casa de Fragrância Givaudan. A fragrância de Melissa segue as principais tendências de perfumes internacionais da atualidade. As notas de saída trazem toda a vibração e alegria de Melissa com o frescor da bergamota e de um acorde aquoso que se mescla a folhas de violeta e a suculência do maracujá. As notas de coração representam a delicadeza e feminilidade do perfume Melissa, com notas florais de jasmim, gardênia, muguet e ylang. Nas notas de fundo dá-se o contraste com notas mais confortáveis e sensuais como o âmbar, musk e madeiras nobres, como sândalo e cedro vermelho.

O frasco do perfume Melissa, criado pelo renomado designer Wilhelm Liden, é um verdadeiro presente! Seu formato delicado lembra um coração em tom de violeta profundo. A tampa em formato de laço adiciona o toque final de feminilidade e leveza, refletindo o espírito irreverente da criação.

Lançamento na Galeria Melissa

Para o lançamento do perfume a Galeria Melissa receberá uma nova fachada e layout interno especialmente desenvolvido para a ocasião. O designer e arquiteto Marcelo Rosenbaum, convidado para criar a nova roupagem do espaço, se inspirou nos ingredientes do perfume. A idéia é fazer o público ver e sentir, de forma fragmentada, cada elemento que compõe a fragrância.

A fachada em 3D da Galeria vai receber um painel com imagens em três dimensões dos elementos que compõem as notas de saída, coração e fundo. A idéia é criar uma sensação de perspectiva e despertar a curiosidade do público para adentrar o espaço. Os convidados da coletiva puderão experimentar o perfume virtualmente, caminhando por uma instalação interativa instalada na Galeria. Já o frasco ficou na surpresa: apenas um totem na loja revelava através de um olho mágico a embalagem criada pelo designer Wilhelm Liden.Por dentro da loja há mais interatividade nas imagens, que estampam as paredes. Elas trazem cores frias e quentes, complementando a sensação causada por cada um dos elementos que compõem a fragrância.

No jardim, o visitante vai se surpreender com uma instalação multimídia, que estimula os sentidos. Serão projeções de imagens, sons e no fim da experiência o cheiro do perfume será apresentado.

Uso do cheiro e sabor para construção de uma marca junto ao mercado - Pão & Cia

Para o setor gastronômico, nada mais apropriado do que o uso de cheiro e sabor no processo de branding. A meu ver, é fácil reconhecer ou associar um cheiro ou sabor a alguma marca. O cheiro por exemplo de pão de queijo fresco, quando se sente na rua, você sabe imediatamente o que é, e dependendo de sua localização, sabe exatamente de onde vem.
Segundo Lindstrom: “...Estes estímulos sensoriais não apenas provocam em nós comportamentos além da razão, como também contribuem para que possamos distinguir os produtos de determinadas marcas, que passam a fazer parte da nossa memória de longo prazo e de nosso processo de tomada de decisão...”
Tome como exemplo a empresa Pão e Cia, a loja está constantemente com cheiro de pão fresco, e isso se dá graças as a pequenos fornos localizados dentro da loja, perto dos clientes. Em termos de sabor, é muito difícil reconhecer e diferenciar gosto de pão, mas certamente é possível diferenciar um produto que seja exclusivo da marca. Eu por exemplo, quando fui lanchar no Pão e Cia, pedi um mini croissant de alho, nunca tinha provado, agora, da próxima vez que comer um croissant de alho, vou me lembrar da marca.
A implementação de pequenos fornos pela loja, usado pelo Pão e Cia é uma boa forma de garantir que o ambiente estará sempre com cheiro de pão recém saído do forno. É algo que pode-se pensar em adotar na padaria Panier, e ao criar sanduíches únicos de croissant, um recall da marca será imediato.